Chat, redes sociais, e-mails. Atualmente, o consumidor pode se comunicar com uma marca através de muitos diferentes e eficientes canais. No entanto, o telefone ainda continua sendo uma opção utilizada por ser um meio de rápida resolução e humana.

Contudo, as empresas ainda sentem dificuldade em integrá-lo à estratégia de experiência do cliente. O que fazer?

Neste guia, iremos explorar cinco maneiras de como líderes e equipes podem construir um ambiente moderno e preparado para utilizar todo o potencial deste canal e oferecer um atendimento personalizado aos clientes.